Política de reembolso

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 30 DÍAS
 
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás contenta con tu compra, tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
 
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
- El producto debe estar en su embalaje original o en condiciones similares.
- Debes contactarnos previamente a hola@lunacolorea.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de devolución.
 
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Escríbenos a contacto@lunacolorea.com con tu número de pedido.
2. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.
 
REEMBOLSO
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo para recibir el reembolso es de 5-10 días laborables desde que confirmamos la devolución.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
 
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros inmediatamente a hola@lunacolorea.com adjuntando fotos del producto. Nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo.
 
EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados de forma extensiva o que no estén en condiciones razonables para su reventa.